應(yīng)輕輕有節(jié)奏地敲門(mén)。用戶(hù)開(kāi)門(mén)后，應(yīng)點(diǎn)頭示意主動(dòng)自我介紹并出示證件：“您好，我是全家樂(lè)電器安裝（維修）人員。”說(shuō)明來(lái)意，經(jīng)用戶(hù)允許后，方可入戶(hù)。 
     若要移動(dòng)工作場(chǎng)地附近擺入的東西時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，是否可以移動(dòng)一下**嗎？” 
     在服務(wù)過(guò)程中，如果確需借用戶(hù)某樣?xùn)|西（或工具），應(yīng)說(shuō)：“實(shí)在對(duì)不起，因**原因，是否可借用一下您的**東西嗎？” 
     在服務(wù)過(guò)程中，如果給用戶(hù)帶來(lái)諸多不便，應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，很抱歉”等致歉語(yǔ)言。 
     在服務(wù)過(guò)程中，對(duì)用戶(hù)的禮貌友好行為如：送茶、遞煙等，應(yīng)說(shuō)：“謝謝，我們不喝（不抽），請(qǐng)?jiān)彙＿@是我們的規(guī)定。”安裝及維修結(jié)束后應(yīng)仔細(xì)向用戶(hù)講解使用和保養(yǎng)常識(shí)，并征求用戶(hù)意見(jiàn)：“您還有不明白的地方或有什么需求嗎？”“今后如有什么需要，可隨時(shí)打電話(huà)*******詢(xún)問(wèn)。謝謝。” 
     安裝維修任務(wù)完成后，應(yīng)將工作場(chǎng)地清理干凈，將所移動(dòng)的家具歸還原位。同時(shí)要給用戶(hù)表示歉意“服務(wù)不周，請(qǐng)多原諒”。 
     安裝維修完畢后，請(qǐng)用戶(hù)在“安裝確認(rèn)憑證”和“維修記錄憑證”上簽字時(shí)應(yīng)說(shuō)：“如您對(duì)我們的安裝（維修）服務(wù)沒(méi)有意見(jiàn)，請(qǐng)您在憑證上簽字，謝謝。”出門(mén)時(shí)說(shuō)：“再見(jiàn)”。