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當(dāng)前位置:首頁 » 全家樂新聞中心 » 常見問題解答 » 導(dǎo)購技巧:攤牌表示誠意

全家樂導(dǎo)購圖1

1、采用攤牌的方法表示誠意

當(dāng)促銷員和顧客在互相不能說服對方的情況下,促銷員要掌握主動,可以采用反問的方式以表明自己的誠意,借此來答復(fù)顧客的反對意見,這樣不僅可以獲得顧客 的好感,削弱反對程度,還可以使顧客不會再糾纏這個問題了。

     如:“T型機(jī)吸力真的大嗎?”顧客問,促銷員:“您說吧我要怎么才能說服您呢”
2、歸納合并反對意見:
    把顧客的幾種反對意見歸納起來成為一個,并作出圓滿的答復(fù),不僅會使顧客敬佩促銷員的專業(yè)知識和能力,還會削弱意見產(chǎn)生的影響,從而使銷售活動順利進(jìn)行。
3、對偏見要爭取認(rèn)同,其方式
a、 抓住偏見的漏洞         b、抓住商品的優(yōu)點(diǎn)
 c、直接否定          d、消除心理障礙       e、討教
          討論題:當(dāng)你在銷售產(chǎn)品介紹時,有人突然提出:FT產(chǎn)品很差的我弟弟家買了一臺油煙機(jī),用了不到1年噪音就很大,而且經(jīng)常壞。
4、引用比喻的方法:
          對商品不太了解的顧客,促銷員需要做進(jìn)一步的解釋,可以通過介紹事實或比喻,以及使用實際展示等較生動的方式使問題容易理解,消除顧客的疑慮。(如實戰(zhàn)話術(shù)教材內(nèi)容)
5、有保留地同意顧客的意見
         對自我表現(xiàn)和故意表示反對的顧客,促銷員不必與他們討論自以為是的看法,但為了不忽視顧客,促銷員還要在言語上附和以求得一個穩(wěn)定的銷售環(huán)境,從而避免了雙方在枝節(jié)上的討論,解釋和無謂的爭辯,在保證顧客不會作出強(qiáng)烈反對的情況下,促銷員可以主動的推進(jìn)銷售進(jìn)程,在商品的介紹中,自行消除這種反對意見。
8、截斷顧客的后路
在這種情況下:有些顧客熱心地挑選了一陣商品后突然
找借口說不要了,這對促銷員來說無疑是個打擊,優(yōu)秀
的促銷員總是想辦法讓顧客重新“回心轉(zhuǎn)意”。
方法:首先促銷員:要弄清楚顧客說“不”的原因,使用逐
項詢問的方法來了解顧客不買的原因。其次:要理解顧
客,顧客不購買肯定有他的原因和理由,買與不買是他
的權(quán)利,促銷員不應(yīng)對顧客帶有情緒。在與顧客的初次
接觸中,促銷員要有不計一城一池得失的眼光,第一次
交易只是生意的開始。最后,要說服顧客,在顧客說出
原因表明意見的同時也給促銷員創(chuàng)造了說服顧客的機(jī)會,
促銷員應(yīng)該用自身的理解再針對顧客的需求,有理、有
據(jù)、有層次、深入地進(jìn)行說服,勸誘顧客。
注意事項:
 1 、抱歡迎的積極態(tài)度不能表示一臉不屑
 2、不要馬上解釋或反駁,更不能與顧客爭辯
 3、聽清楚,并找出顧客的誤解和反對意見的真正原因
 4、在解釋時如遇顧客提及競爭品牌,促銷員要從正面闡述自身的優(yōu)勢,講述其他品牌不具備的優(yōu)點(diǎn),但不要將競爭對手的壞話。
 5、要不斷核查顧客的反應(yīng)。
 6、不懂時應(yīng)及時與專業(yè)人員聯(lián)系。
 7、當(dāng)顧客說今天不買時千萬不可冷落顧客

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